Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Queen's Silver cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Liên hệ về bảo mật Điều khoản pháp lý

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Họ và tên khách hàng: dùng để xưng hô, ghi nhận đơn hàng và hỗ trợ bảo hành, đổi trả.
Số điện thoại liên hệ: dùng để tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, hẹn lịch bảo hành và liên hệ khi cần thiết.
Website không yêu cầu và không thu thập các thông tin nhạy cảm (CMND/CCCD, số tài khoản ngân hàng, địa chỉ chính xác…) nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng cho từng mục đích cụ thể.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thực hiện các giao dịch mua bán trang sức bạc và dịch vụ liên quan (tư vấn, đặt hàng, giao nhận).
Hỗ trợ bảo hành trọn đời, đánh bóng, hàn gắn, sửa chữa và đổi trả sản phẩm.
Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng, lịch hẹn hoặc thông báo các chương trình chăm sóc khách hàng nội bộ của Queen's Silver.

3. Cam kết sử dụng nội bộ và không mua bán thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ trong phạm vi Tiệm Bạc Queen's Silver phục vụ các mục đích nêu tại Mục 2.
Queen's Silver cam kết KHÔNG bán, KHÔNG trao đổi, KHÔNG chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, quảng cáo hoặc bất kỳ mục đích nào khác khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.
Trong trường hợp bắt buộc phải cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Queen's Silver sẽ thông báo cho khách hàng được biết (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

4. Thời gian lưu trữ và bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của Queen's Silver tối đa 24 tháng kể từ lần giao dịch gần nhất, hoặc theo thời hạn bắt buộc của pháp luật (kế toán, thuế…).
Dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp (giới hạn quyền truy cập, mã hoá, sao lưu định kỳ) để chống truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, thông tin sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ tiếp.

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Được yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung thông tin cá nhân của mình.
Được yêu cầu xoá hoặc huỷ bỏ việc xử lý thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập.
Được yêu cầu hạn chế hoặc từ chối việc xử lý thông tin cá nhân cho các mục đích không thuộc phạm vi mua bán, bảo hành và đổi trả.
Được khiếu nại, tố cáo hoặc phản ánh tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

6. Liên hệ về bảo mật và quyền riêng tư

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân xin gửi về Tiệm Bạc Queen's Silver qua hotline 094.4567.615 hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Queen's Silver sẽ phản hồi các yêu cầu hợp lệ của khách hàng trong thời hạn tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.